Analista De Customer Experience - Lojas Físicas

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação!
Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora.
Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil.
Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação).
Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!
O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes - transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento dos clientes das nossas lojas físicas, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
- Agendar atendimentos para as lojas selecionadas pelos clientes de maneira ágil e segura;
- Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato;
- Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;
- Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;

**Requisitos e qualificações**
- Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
- Organização para que você possa lidar com a rotina de forma leve;

**Consideramos um diferencial de você possuir**:

- Conhecimento em Zendesk;
- Conhecimento em SAAS;
- Conhecimento em ERP;
- Noções básicas de Excel;
- Vontade de aprender sobre gestão e sobre o mercado pet/vet;
- Coragem para assumir e cuidar de novos desafios;
- Experiência com atendimento comercial;

**Informações adicionais** O que nós oferecemos**:

- Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa - Porto Seguro
- Assistência médica para PET - Porto Pet
- Cartão Flash Benefícios (Refeição/ Alimentação);
- Gympass - Plataforma especial que conecta você a uma rede de parceiros para atividades físicas e bem-estar
- Zenklub - Plataforma para cuidado da saúde mental e orientação psicológica online
- Day-off de aniversário;
- Ambiente descontraído e dinâmico;
- Desconto na compra de produtos no site;
- Créditos na DogHero;
- Créditos no site da Petlove no mês do aniversário;
- PLR - Atrelado a metas;
- Todos Sócios;
- Seguro de vida;
- Convênio farmácia Golden Farma;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Licença PETernidade - 2 dias para adoção comprovada de Pet;
- E claro, somos Pet Friendly.
Pets são muito bem vindos no escritório (no momento, por conta da pandemia, estamos trabalhando de forma remota, mas amamos ver os pets passando nas telas)!
**Na Petlove, nós não apenas aceitamos a diferença, mas também a celebramos e valorizamos as visões diferentes das pessoas que compõem nossa Matilha.
Nos orgulhamos em ser uma empresa que oferece um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, cor, religião, deficiência e qualquer tipo de status.
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Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.
Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.
A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.
**O que nos move**

Onde tem pet, tem love.
Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.
**Nosso jeito de trabalhar**

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas.
Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
**Por que você vai amar ser um Petlover?
**

**Muitos benefícios**
- Plano de saúde e plano