Analista De Customer Success Jr

Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas ????
Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente!
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Buscamos profissionais proativos, movidos pelo desafio da melhoria contínua e apaixonados por inovação e qualidade!
??Como CSM JR, sua missão será garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio da utilização dos produtos e serviços da Nexti, atuando proativamente para entender as necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer suporte e orientação contínuos.

????Contamos com você para (atividades): Gestão da carteira de clientes estratégicos da empresa (B2b);Gestão analítica de processos e gerenciamento de crises;Gestão dos projetos de implantação, adoção e evolução de uso da ferramenta e boas práticas do mercado;Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e negociação de novas ferramentas;Treinar usuários para que possam usar o sistema de forma independente e compartilhar o conhecimento adquirido;Construir relacionamentos fortes com usuários para monitorar o nível de satisfação e atender às suas necessidades, maximizando o valor da solução;Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, bem como prever cancelamentos futuros;Analisar métricas de CS para direcionar e gerenciar tarefas de acordo com as necessidades do cliente;Identificar oportunidades de novas criações e inovações do sistema, bem como sinalizar riscos e ameaças. ??Buscamos pessoas com (requisitos): Experiência sólida como CSM (B2b);Conhecimento sólido em metodologia e métricas de Customer Success (Churn, LT, LTV, MRR, NPS), estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;Habilidade de negociação e driblar ;Desenvoltura em comunicação oral e escrita;Habilidade de relacionamento interpessoal e construção de relacionamentos profissionais;Disponibilidade para atuar em formato híbrido com disponibilidade para viagens e visita aos clientes.
?Diferenciais: Vivência em Gerenciamento de Projetos e conhecimento em produtos de RH. Benefícios: ??? VA/VR Nexti Flex no valor de R$ 880,00 (mensais fixos);
?????Plano de saúde Unimed;
??Plano odontológico Sul América;
????GymPass;
??Plano de saúde pet Guapeco;
??Cartão ECX Card de convênio farmácia;
??Empréstimo consignado Somapay;
??Combo Nexti Flex com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistência funeral.
??Para celebrar seu aniversário, você recebe R$100,00 no Nexti Flex e um Day Off;
?? A cada quarter HH para integração entre todo o time.