Analista De Customer Success Jr

Criar, desenvolver e executar a gestão de dados, processos e pesquisas de forma impecável, de alto impacto com o objetivo principal de garantir que sejam identificadas ótimas oportunidades a partir das análises realizadas.
Ser dia após dia, excelente na execução de suas responsabilidades.
- Sugerir soluções e participar da tomada de decisões.
- Ter responsabilidade sobre os desafios que geram impacto para o negócio.
- Sugerir oportunidades através dos indicadores de sua responsabilidade.
- Possuir conhecimento em produto e serviços Data System, assim como das regras de negócio do varejo de calçados e roupas.
- Possuir conhecimento sobre Jornada do Cliente.
- Coletar e mapear dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas.
- Utilizar playbooks da área, sugerindo ajustes quando preciso.
- Alinhar e manter parceria com as outras áreas para elaboração de diagnósticos e identificação de oportunidades.
- Participar da construção de processos e rotinas do time.
- Apoiar o levantamento de dados para preencher planilhas e ferramentas operacionais com excelência.
- Criar análises ou estudos requeridos para evitar o churn e definir ações de retenção e expansão, acompanha os resultados.
- Criar análises ou estudos requeridos de determinados clientes com o objetivo de gerar inputs para atendimento do CSM.
- Realizar pesquisas de satisfação com os clientes (NPS e CSAT).
- Ter conhecimento em técnicas de negociação.
- Realizar treinamento encantamento com colaboradores Data System.
- Executar as atividades propostas com foco, organização.
- Levantar pontos nas iniciativas que podem impactar seu trabalho.
- Ter postura participativa em relação as iniciativas da empresa.
- Comunicar de forma proativa seu planejamento, bem como a evolução dos seus resultados.
- Apoiar na capacitação da equipe com conteúdos correlatos a sua função.
- Transformar feedbacks em ações de melhoria.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
- Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário.