Analista De Marketing E Experiencia Do Clientejunior

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães.
Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil. Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva. Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1500 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, motos e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquiri um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas./nREQUISITOS TÉCNICOSVivência prática com Salesforce Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud.Conhecimento em Excel mínimo nível intermediário.Experiência com parametrizações, configurações e apoio funcional das plataformas Salesforce.Noções de arquitetura de integração de sistemas e APIs (diferencial).Certificações desejáveis: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Consultant, Service Cloud ou Sales Cloud (diferenciais).PERFILPerfil analítico, proativo, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações práticas.Comunicação objetiva e clara, inclusive com stakeholders técnicos e de negócio.Afinidade com ambientes dinâmicos e projetos de transformação digital./nCargo: Analista de Marketing e Experiência do Cliente JúniorÁrea: Marketing e Experiência do ClienteModalidade: Presencial - HíbridoReporta-se a: Supervisão e Gerência de CX e MarketingVocê é apaixonado(a) por tecnologia, dados e inovação aplicada à jornada do cliente?
Tem experiência com Salesforce e quer atuar em projetos que conectam marketing, automação e experiência do cliente de ponta a ponta?Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para atuar com foco em automação de jornadas, parametrizações técnicas em Salesforce e construção de soluções digitais integradas.
Essa posição será chave em nosso time para transformar dados e processos em experiências relevantes para o cliente, trabalhando em parceria com times multidisciplinares de tecnologia, comercial e estratégia.Aqui você terá a oportunidade de participar de projetos inovadores que impactam diretamente a jornada do cliente, com espaço para propor soluções e aprender continuamente.MISSÃO DO CARGOAtuar com foco em inovação, tecnologia e automação de jornadas de relacionamento com o cliente, unindo conhecimento técnico em Salesforce e Marketing Cloud à visão estratégica de Experiência do Cliente e Marketing.
Será responsável por interpretar cenários e processos de negócio, propondo soluções viáveis e escaláveis em plataformas digitais e integradas, com atuação junto a equipes multidisciplinares.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESTraduzir requisitos de negócio em soluções técnicas dentro das plataformas Salesforce e Marketing Cloud, considerando integrações, regras e processos automatizados.Participar ativamente de squads com áreas de TI, Comercial e Desenvolvimento de Negócios e Qualidade promovendo soluções de alto impacto para a experiência do cliente.Atuar na configuração e parametrização de jornadas automatizadas no Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Analytics Builder, etc.)
garantindo alinhamento com os objetivos de negócio e comportamento dos clientes.Criar, ajustar e manter relatórios e dashboards nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud com foco em performance e melhoria contínua.Compreender e documentar fluxos de atendimento, vendas e pós-vendas, correlacionando-os com as soluções digitais e canais de relacionamento.Monitorar indicadores relacionados à automação de marketing e CX, propondo melhorias com base em dados.Apoiar a definição de estratégias de integração entre Salesforce e outros sistemas corporativos, com foco na eficiência de processos e redução de fricções.Acompanhar e aplicar boas práticas em automação, inteligência artificial e análise de dados aplicados à jornada do cliente.