Coordenação Cx & Relacionamento Cliente

JOB DESCRIPTION A Gerência de Experiência e Encantamento do Cliente é a responsável por assegurar a cultura de cliente no centro e considerando o cliente na tomada de decisão frente as demais áreas do negócio.
Garante uma comunicação fluida e ágil de acordo com as necessidades e dores do cliente, além de acompanhar as jornadas que impactam os clientes estabelecendo ações assertivas que assegurem a melhor experiência, apoiando a Porto Bank em se tornar a melhor solução financeira para os clientes do ecossistema Porto.
A estrutura também é responsável por conduzir projetos voltados a experiência do cliente e otimização de resultados de atendimento, monetização, retenção de clientes através dos benefícios de nossos produtos e serviços dentro do ecossistema Porto Bank, focando em implementações de novas soluções sistemicas, canais de atendimento (URAs, WhatsApp e Chatbot, por exemplo), planejamento operacional, desenvolvimento de inteligência artificial, garantia de qualidade e desenvolvimento de treinamento, além garantir a sustentação e manutenção dos pilares que estão em produçãp, o que condiciona aos clientes jornadas fluidas e de excelente qualidade.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Acompanhar e garantir eficiência dos indicadores de produtividade; Atuar no planejamento Operacional e Projetos da área Acompanhar os indicadores de atendimento e mapear processos, a fim de otimizar a jornada do cliente e a torná-la encantadora; Analisar e entender os eventuais problemas, atuando na causa raiz, através de soluções simples e eficazes; Definir comportamentos atrelados ao canais, sistemas, produtos ou serviços, em prol da melhor experiência ao cliente; REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Ensino superior completo; Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas; Conhecimento em gestão de projetos e atendimento ao cliente; Forte perfil analítico, com habilidade para automação, simplificação de problemas complexos e explicação de forma verbal e/ou em ferramentas de apresentação (power point, pdf e similares); Experiência no segmento de call center (produtos financeiros).
ADDITIONAL INFORMATION Modelo de trabalho: Presencial Local: Campos Elísios - SP