Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success, para atuação remota, com perfil comunicativo, analítico e com facilidade para transitar entre áreas de negócio e tecnologia.Essa pessoa será essencial para garantir uma boa experiência dos usuários com as soluções de dados, apoiando na evolução de dashboards, acompanhamento de demandas e conexão entre as necessidades do negócio e o time técnico.Principais responsabilidadesAtuar como ponto de contato entre usuários e time de desenvolvimento, garantindo uma comunicação clara e eficiente.Gerenciar e acompanhar chamados, dúvidas e solicitações de melhoria.Apoiar usuários na utilização e entendimento de dashboards em Power BI.Coletar feedbacks dos usuários e identificar oportunidades de melhoria nas soluções de dados.Apoiar na priorização de demandas junto ao time técnico.Monitorar o uso dos dashboards e mapear novas necessidades de análise e acompanhamento.Garantir o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia.Apoiar na validação funcional das entregas realizadas.Criar documentações, materiais de apoio e guias de utilização das soluções.Conduzir reuniões de acompanhamento com stakeholders e usuários.Requisitos técnicosConhecimento em Power BI, com foco em uso, leitura e análise de dashboards.Noções de modelagem de dados e definição/acompanhamento de KPIs.Conhecimento básico em SQL ou em análise de dados.Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.Experiência com ferramentas de gestão como Azure DevOps, Jira ou similares.Noções de desenvolvimento ou arquitetura de dados serão consideradas um diferencial.Buscamos um perfil comBoa comunicação para atuar na interface entre áreas técnicas e de negócio.Perfil analítico e orientado a dados.Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.Proatividade na identificação de problemas e oportunidades de melhoria.Facilidade para conduzir reuniões e se relacionar com diferentes stakeholders.
