Customer Success

Este profissional será responsável por gerenciar a carteira de clientes da WSI e atuará em conjunto com as demais áreas da empresa buscando soluções de sucesso para o cliente em toda a sua jornada.
- Acompanhar os clientes WSI durante toda a sua jornada, atuará como consultor de negócios;
- Entender demandas, encontrar soluções e encantar o cliente;
- Fazer interface do cliente com demais áreas da empresa;
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade mensal para medir resultados e revisar expectativas dos clientes;
- Negociar renovações de contrato e expansão de serviços para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente;
- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
Requisitos Excelente comunicação oral e escrita; Diferencial ter formação, preferencialmente, em área de Comunicação, Administração de Empresas e correlatos; Certificações em Customer Success.
Desejável Desejável experiência de um ano na função; Conhecimento de termos relacionados ao modelo SaaS e métricas principais da área, como: Churn, MRR e NPS, Health Score, Clientes Ativos e etc.
; Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes; Conhecimento de Mídia paga, SEO, Inbound, Redes Sociais e CRM.