Desenvolvedor Microfocus

Estamos à procura de indivíduos que tenham o seguinte conjunto de habilidades:

- Profissional auto-motivado que cria as melhores práticas e se comunica com diferentes áreas de um produto
- Excelentes habilidades analíticas de resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação
- Jogador de equipe.
- Você tem autonomia para reconhecer as prioridades atuais e novas, avaliando o impacto de seus resultados no resultado.
- Mentalidade de melhoria contínua do serviço.
**Funções e Responsabilidades**:

- Identificar e resolver incidentes.
- Minimize a quantidade de tempo de inatividade não planejado no ambiente dos aplicativos.
- Melhore e otimize o ambiente dos aplicativos.
- Alcançar um alto nível de satisfação do cliente.
- Monitorar o sistema de bilhetagem ABI NAZ (North America Zone) para serviços no escopo de resolução ou fechamento.
- Crie e/ou atualize tickets no sistema de registro de tickets ABI NAZ (North America Zone).
- Fornecer planos de ação preventiva se as métricas não atenderem às Metas do Programa de Excelência (EP), Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Medidas de Excelência Operacional.
- Manter a documentação do sistema e seguir a Sarbanes Oxley (SOX).
- Forneça especificações técnicas para grandes defeitos ou pequenos aprimoramentos.
- Acompanhe e gere relatórios sobre os aprimoramentos solicitados.
- Crie uma análise de causa raiz.
- Identificar incidentes recorrentes e acionar o processo de gerenciamento de problemas.
- Identifique proativamente as tendências no Serviço prestado, implemente melhorias e forneça feedback sobre as melhorias.
- Experiência em Linguagens de Programação (Cobol, CICS, JCL).
- Experiência em trabalhar com Microfocus, MQ Series.
- Experiência em solução de problemas de consultas Oracle.
- Estrutura ITIL.
- O conhecimento do Datadog é uma vantagem.
- O conhecimento em nuvem é uma vantagem.
- Conhecimento prático de Windows & Microsoft Office; Proficiência em Excel necessária na preparação e análise de conjuntos de dados complexos para fins de resolução de problemas.
- Comunicar-se de forma eficaz, transmitindo informações e ideias em inglês, de forma clara, significativa e oportuna, fornecendo informações para garantir a compreensão; solicite entradas e forneça conversas abertas e sinceras.
- Desenvolver relações de colaboração com o objetivo de atingir os objetivos do trabalho; desenvolver relacionamentos com outros indivíduos, ouvindo, compartilhando ideias e apreciando os esforços dos outros.
- Experiência em trabalhar em grandes projetos de TI e implantar infraestruturas de TI em várias tecnologias.
**Educação**:
Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou um campo relacionado, ou experiência equivalente.
**Requisitos Obrigatórios**:

- Fortes habilidades escritas e verbais em inglês.
- Forte capacidade analítica, lógica e quantitativa.
- Desejo de resolver problemas de negócios em qualquer domínio através de soluções analíticas / orientadas por dados.
- Capacidade de gerar insights de negócios a partir de saídas de modelos estatísticos.
- Habilidades em Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Modalidade: PJ (Determinado 6 meses).
**Local**: Campinas/SP (Hibrido)**Responsabilidades e atribuições**

**DIGA OLÁ PARA O FUTURO!
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Somos uma empresa de tecnologia e inspiramos nosso time a apoiar outras empresas por meio da aceleração digital.
Nossa atuação é estruturada no tripé pessoas, processos e tecnologia, com foco em promover alta performance para empresas e um mundo melhor para as pessoas.
Somos pessoas desenvolvendo soluções para pessoas e acreditamos que nunca é tarde para chegar aonde você deveria estar.
O futuro já começou, vamos juntos?