Possui um papel estratégico e multifuncional, sendo responsável por liderar todas as operações, estratégias e resultados do canal digital de vendas.
Sendo: 1.
Estratégia e Planejamento Definir a estratégia de e-commerce alinhada aos objetivos gerais da empresa.
Estabelecer metas de vendas online, crescimento, margem e participação de mercado.
Planejar a expansão digital, incluindo marketplaces, omnichannel e canais diretos.
2.
Gestão de Equipes e Liderança Liderar times multidisciplinares: marketing digital, tecnologia, logística, atendimento ao cliente, produto digital e comercial.
Promover uma cultura orientada a dados e performance.
Coordenar fornecedores, parceiros de tecnologia, agências e plataformas.
3.
Operações e Performance Supervisionar o desempenho do site (UX, navegação, funil de vendas, conversão).
Acompanhar KPIs como CAC, LTV, taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho, etc.
Garantir a integração eficiente entre sistemas (ERP, CRM, plataformas de e-commerce).
4.
Marketing Digital e Aquisição de Clientes Gerenciar campanhas de mídia paga (Google, Meta, etc.)
e estratégias de SEO, e-mail marketing e inbound.
Definir ações de CRM e fidelização de clientes.
Criar e executar o calendário promocional e ações de trade marketing digital.
5.
Relacionamento com Stakeholders Reportar resultados à alta direção ou ao conselho.
Trabalhar com CFO, CMO, CTO e demais executivos para alinhar estratégias.
Avaliar investimentos e retorno financeiro (ROI).
*Entre outros temas.
Exemplos de KPIs controlados: Receita online total e por canal Margem de contribuição do e-commerce Custo de aquisição de cliente (CAC) Taxa de conversão e abandono SLA de entrega e satisfação do cliente e outros.
