Especialista Em Relacionamento Com O Cliente

Description: Buscamos uma pessoa especialista em relacionamento com o cliente para atuar na construção e execução de estratégias voltadas à retenção, engajamento e fidelização.
Esse profissional será responsável por garantir uma experiência fluida e personalizada ao longo da jornada do cliente, que possua conhecimento de todas as etapas da esteira de geração de leads e campanhas de performance, seja capaz de utilizar dados e insights para otimizar interações e maximizar o valor da relação entre a empresa e seus clientes.Responsabilidades e atribuições:Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com clientes, incluindo réguas de relacionamento e ações de retenção e fidelização.
Garantir o entendimento das demandas do cliente e articular internamente com as áreas, assegurando uma comunicação clara;Interagir com áreas internas (Marketing, Performance, Tecnologia e Conteúdo) para garantir integração entre os canais de comunicação e coerência na experiência do cliente.Mapear riscos e bloqueios no processo e trazer insights para melhoria dos fluxos de trabalhoGarantir a documentação dos processos e boas práticas de relacionamento com clientes.Atuar na mensuração de indicadores como NPS, taxa de conversão, LTV, CAC, engajamento, entregabilidade e resposta a campanhas.Requirements: Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas.Experiência anterior em gerenciamento de campanhas de mídia, inbound marketing ou gerenciamento de projetos.
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, RD Station ou similares.Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.Familiaridade com métricas de engajamento e conversão.Capacidade de comunicação e negociação para interagir com clientes e equipes internas.Experiência em fluxos de gestão de campanha de mídia para tráfego e aquisição de leads.Vivência em processos e operação de mídia paga e inbound marketing.Experiência com portais digitais, produção de conteúdo, produtos digitais, esteira de tecnologia e conhecimento de modelos de monetização digital e redes sociais.Desired Skills: Experiência em Martechs, AdTechs ou empresas que atuam com dados e personalização de marketing.Conhecimento de metodologias ágeis e práticas de growth marketing.Experiência na gestão de projetos de relacionamento com clientes em múltiplos canais.Excelente comunicação e capacidade de articulação.