Gerente De Estratégia E Qualidade - Customer Experience

Existimos para derrubar fronteiras e fazer o seu dinheiro "falar" inglês pelo mundo. O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020.
De lá pra cá, mais de 2,5 milhões de pessoas descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando. Nos orgulhamos em lançar produtos e serviços inovadores, provando que é possível ser global sem dor de cabeça e que investir em dólar pode ser para todo mundo.Para quem é Nomad, não existe ponto final.
Continuamos evoluindo, inventando e reinventando.
Transformamos esforços individuais em grandes conquistas coletivas.
Afinal, um legado significativo é construído por pessoas e resultados incríveis.Desbloqueie a sua jornada.
Vem pra Nomad! Como é fazer parte do time Nomad?
Investimos em pessoas que acreditam no poder das conexões, que sabem que uma boa ideia pode virar a próxima conquista, e que topam correr atrás para transformar a vida financeira dos nossos clientes, oferecendo o que há de melhor num mundo ilimitado. Porque o mundo é cheio de potencial, pronto para ser descoberto, desafiado e transformado.
Assim como a sua carreira.RequirementsExperiências e habilidades necessárias Experiência de no mínimo 2 anos com gestão de times de atendimento; Experiência comprovada em gestão de operações de atendimento ou áreas relacionadas, com foco em planejamento, performance e qualidade; Conhecimento em ferramentas de automação e análise de dados, como plataformas de CRM, BI, e ferramentas de análise de performance; Experiência com implementação de soluções de atendimento digital, como chatbots, IA, e automação de processos; Inglês avançado.
No seu dia a dia vamos te empoderar para: Liderar os times de: Centro de excelência (treinamento e qualidade), Autoatendimento, Planejamento, Infraestrutura e Dados (matricial); Transformar dados em ações estratégicas que geram resultados tangíveis, identificando desvios, implementando soluções e impulsionando a performance da área para alcançar resultados reais e sustentáveis para o negócio; Atuar de forma transversal com áreas-chave (Operações, Produto, Engenharia e BUs), garantindo alinhamento estratégico e melhoria contínua; Equilibrar visão estratégica com atuação tática, garantindo que planos de longo prazo se traduzam em entregas concretas; Aprofundar-se no operacional sempre que necessário, seja para resolver emergências, validar hipóteses ou apoiar o desenvolvimento do time, assegurando eficiência e impacto nas entregas; Identificar dependências, riscos e oportunidades de sinergia entre áreas, garantindo impacto e coesão nas iniciativas; Liderar projetos de inovação e eficiência operacional, otimizando processos e implementando novas tecnologias  para aumentar a produtividade e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente; Fomentar um ambiente de trabalho inspirador e motivador, onde a equipe se sinta engajada, produtiva e desafiada a alcançar sua melhor performance, sempre em busca da excelência e do crescimento contínuo.
BenefitsQuais benefícios tem na mala de quem é Nomad?
?? Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com cursos, alimentação, mobilidade, academias e por aí vai  Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você.
Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad Licença parental estendida: São 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos Auxílio-Creche:  R$460 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade Benefício educação: Ao escolher aderir o benefício da Unico Skill, com uma baixa mensalidade, você tem acesso a centenas de cursos livres, idiomas e até mentorias para colocar mais conhecimento na mala Bem-estar: Emendamos os feriados e no primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias Short Friday: 1 sexta-feira por mês, exceto quando estamos curtindo a emenda de feriado, temos expediente de 4 horas.
E nos outros dias?
O horário de trabalho é flexível ;) Para focar na saúde física e mental: Estabelecemos parcerias com a Wellhub (antiga Gympass) e a TotalPass, que oferecem acesso a academias, estúdios e sessões de terapia.
Com a TotalPass, você pode adicionar até 3 dependentes, independentemente de vínculo familiar Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos Cliente VIP! Nomads têm taxa de serviço zero no aplicativo, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta Vale transporte opcional!
Privacidade e Proteção de DadosA Nomad busca tratar seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.
Nesse sentido, seus dados serão tratados somente enquanto o processo seletivo perdurar e ou para fins de registro no banco de talentos.Diversidade & Inclusão na NomadA Nomad busca promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, para isso, incluímos algumas perguntas opcionais em nosso formulário de inscrição sobre identidade de gênero, orientação sexual, raça e se possui alguma deficiência.O que você precisa saber: Voluntariedade: Responder as perguntas é totalmente livre e opcional.
Sua decisão não afetará em hipótese alguma a sua candidatura.
Uso dos Dados / Finalidade: Usaremos suas respostas apenas para aprimorar nossas práticas de inclusão e diversidade e elas não serão vendidas ou usadas para outros fins.
Consentimento: Ao responder, você concorda com o uso de suas informações conforme descrito.
Revogação: Você pode mudar suas respostas, tirar dúvidas, solicitar a exclusão das informações compartilhadas conosco ou exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento pelo e-mail: ******.
Contato: Para questões relacionadas ao processo seletivo, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail: ******.
Importante!
Estamos com um alto número de candidaturas em nossas vagas e, por isso, o tempo de retorno pode ser um pouco maior do que o esperado.