Pessoa Técnica De Informáticapleno - Service Desk

Nossos Rituais#PensoDayA cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos.
Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.#PensoAcademyA cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online.
Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.Benefícios de Ser PENSOAqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores!
Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional.
Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar:Auxílio Creche: 0 a 24 meses R$ 677,00 e 24 meses a 60 meses R$ 593,00 (**)Biblioteca com empréstimo de livrosEstacionamento com valet (*)Modalidade de trabalho presencial ou híbrida (*)Plano de comissionamento (*)Plano de Saúde AmilAcesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológicoR$ 200,00 de presente no dia do seu aniversárioSala de descompressão, refeitório, games e jogos ??Seguro de VidaTicket de Refeição de aprox.
R$ 660,00 por mês (R$ 30,00 por dia)Vale-transporte (desconto simbólico de R$ 3,00*)Descontos Exclusivos para Nossos FuncionáriosAté 50% em universidades (veja as instituições parceiras);Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras);Desconto em cursos e aulas de inglês (veja as instituições parceiras);Plataforma exclusiva de compra e organização de viagens com desconto;Viagem: A Penso oferece descontos em viagens para os seus colaboradores, em parceria com a FlyTour/One Travel.
O benefício inclui preços especiais para turismo de lazer, atendimento 24h00 ao viajante e opções de pagamento parcelado em até 12x, incluindo mais de 300 mil opções de hotéis e cotações em tempo real.
(*) Confirmar com departamentos autorizados.
(**) Benefício disponível apenas para colaboradores com filhos.Encontre Sua Vaga IdealEscolha a oportunidade certa para você:Administrativas e Gerais: : e Gestão:  em AbertoGostou?
Então confira abaixo as nossas vagas em aberto!
Se inscreva e boa sorte!/nPara dar match com a gente você tem de:Ser excelente com as palavras!
É vital que você fale e escreva muito bem!
Nesse cargo você irá estar distante do usuário!Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!Organizado e responsável;Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!O que esperamos que você traga de bagagem?Desejável inglês fluente.Curso superior completo em Redes de Computadores ou correlatos em T.I.Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc)Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mailExperiência em atendimento ao usuárioExperiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;Noções de servidores./nQual será a sua missão com a Penso?Ser a imagem da Penso para o cliente.Ter foco no cliente e gerar empatiaSer dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentosPrestar atendimento de chamados de forma remota.Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.
: avançado, nível 2, campo)Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamadoCumprir os níveis de serviço estabelecidos;Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicasResolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.