Supervisor(A) De Relacionamento Com O Cliente

Olá, somos a SuperFrete :)
Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?
Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas.
Por isso, buscamos umSuper Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Operações e que queira crescer (muito!) com a gente.
Responsabilidades
Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Relacionamento com o Cliente (Customer Service), promovendo engajamento e alta performance;
Acompanhar os principais indicadores da operação, como CSAT, TMPR e TMT, identificando desvios e conduzindo planos de ação;
Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional, garantindo eficiência e fluidez no atendimento;
Monitorar o desempenho da IA de atendimento e dos fluxos da plataforma, identificando oportunidades de melhoria;
Realizar alinhamentos, 1:1 e feedbacks, apoiando o desenvolvimento das pessoas e a evolução do time;
Atuar na priorização de demandas e na resolução de problemas junto a outras áreas;
Conduzir processos seletivos e apoiar o onboarding e a integração de novas pessoas;
Analisar dados e apresentar os resultados da operação, consolidando indicadores e planos de ação para os acompanhamentos semanais e mensais.
Requisitos
Experiência em operações de atendimento ao cliente nos canais de chat e e-mail;
Experiência com liderança de equipes compostas majoritariamente por profissionais juniores e estagiários;
Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
Forte capacidade analítica e habilidade para utilizar dados na tomada de decisão;
Experiência com gestão de produtividade, capacidade operacional e rotinas de atendimento;
Vivência em gestão de pessoas, incluindo 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
Experiência na contratação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
Familiaridade com plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional;
Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel para acompanhamento e análise de indicadores;
Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs;
Perfil orientado à melhoria contínua, resolução de problemas e eficiência operacional.
Diferenciais:
Experiência em startups, empresas de tecnologia, marketplaces ou empresas de logística;
Experiência com Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação, como CSAT e NPS;
Experiência com operações que utilizam IA e automação no atendimento;
Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Looker Studio ou Power BI;
Familiaridade com ferramentas de IA Generativa aplicadas à produtividade, análise de dados e operações;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets, como HubSpot ou similares.
O que você pode esperar dos Supers?
Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;
Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;
Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.
O que oferecemos:
?Modelo de contratação: PJ;
? ?Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;
⚕ Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais;
? ♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;
?Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;
?Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;
?Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;
?Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados.
Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;
?Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo.
Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;
?Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento.
Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.
E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete?
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