Supervisor De Atendimento Ao Cliente

VAGA ABERTA: SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO – LINE FIBRA Você gosta de trabalhar com pessoas, desenvolver equipes e acompanhar resultados? A Line Fibra está procurando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nossa equipe e ajudar a manter a qualidade do atendimento que nossos clientes merecem. Buscamos alguém que tenha perfil de liderança, saiba resolver problemas, acompanhar indicadores e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos nossos clientes. Sobre a vaga O Supervisor de Atendimento será responsável por acompanhar a rotina da equipe, garantir que os atendimentos sejam realizados com qualidade, monitorar indicadores e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores. Também será responsável por identificar oportunidades de melhoria, atuar na resolução de situações mais complexas e trabalhar em conjunto com os demais setores da empresa. Principais atividades * Supervisionar e orientar a equipe de atendimento; * Acompanhar os atendimentos realizados pelos canais da empresa (presencial, telefone, WhatsApp e sistemas); * Monitorar indicadores de desempenho e produtividade; * Aplicar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento da equipe; * Realizar treinamentos e reciclagens quando necessário; * Elaborar relatórios e planos de ação para melhoria dos resultados; * Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento; * Atuar em parceria com os setores técnico, comercial, retenção e backoffice; * Auxiliar na resolução de demandas e situações críticas envolvendo clientes. Requisitos * Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de planejamento; * Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas digitais; * Perfil analítico para acompanhamento de indicadores; * Capacidade de lidar com desafios e pressão do dia a dia. Será um diferencial * Experiência em provedores de internet ou empresas de telecomunicações; * Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação do cliente; * Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes; * Vivência com plataformas de atendimento e CRM. Perfil que buscamos * Pessoa comprometida e responsável; * Boa capacidade de liderança; * Facilidade para trabalhar em equipe; * Empatia e equilíbrio emocional; * Proatividade e senso de urgência; * Foco em resultados e melhoria contínua. O que oferecemos * Salário compatível com a função; * Bonificação por metas e resultados; * Vale-transporte; * Ambiente de trabalho colaborativo; * Oportunidade de crescimento profissional. Local de trabalho: Jaboatão dos Guararapes – PE Se você acredita que pode contribuir para o crescimento da nossa equipe e da experiência dos nossos clientes, envie seu currículo e venha fazer parte da Line Fibra. Line Fibra – Conectando pessoas com excelência.