Tecnico Suporte I

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Você quer transformar o futuro?
A gente também.
??| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:? Inovar com o cliente;? Fazer a diferença;? Liderar pelo exemplo;? Agir como empreendedor;? Ser ético e de acordo com o que fala;? Acreditar e respeitar as pessoas;? Ter humildade em aprender.Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.
?? #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini?? Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil./nEnsino superior completo ou cursando, na área de TI;Experiência com atendimento ao usuário.Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 (diurna)/nO Servise Desk e responsável por fornecer suporte tecnico e atendimento ao cliente, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
As principais atividades incluem:Recepção de Chamados;Registrar e classificar solicitações de suporte por meio de diferentes canais (telefone, e-mail, chat);Diagnostico e Resolução de Problemas;Analisar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas;Fornecer orientações e instruções para resolução de problemas comuns;Gestão de Incidentes;Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, assegurando que sejam resolvidos em tempo hábil;Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações;Criar e atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos, facilitando o acesso a informações para futuras consultas;Encaminhar solicitações complexas para equipes especializadas, garantindo que os problemas sejam tratados de maneira eficiente;Fornecer orientação e treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas;Gerar relatórios sobre o volume de chamados, tempos de resposta e resolução para identificar áreas de melhoria;Coletar feedback dos usuários sobre o atendimento e propor melhorias nos processos do service desk;Colaborar com outras equipes em projetos que envolvam alterações de sistema, atualizações ou novos serviços.